Häufig gestellte Fragen

Unser Versand erfolgt nach Gewicht! Außerdem bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 75 € (Inland) und 125 € (International) an, yay!

Ein Überblick über unsere Versandkosten:

Deutschland

Ohne Tracking

Bis 400 g: 3,90 €

Mit Tracking

Bis 1800 g: 5,90 €

1801 - 4500 g: 10,90 €

4501 - 8000 g: 12,90 €

EU

Ohne Tracking

Bis 400 g: 6,90 €

401 - 800 g: 10,90 €

801 - 1800 g: 12,90 €

Mit Tracking

Bis 400 g: 9,90 €

401 - 800 g: 13,90 €

801 - 1800 g: 17,90 €

1801 - 4500 g: 20,90 €

4501 - 8000 g: 25,90 €

Vereinigtes Königreich

Ohne Tracking

Bis 400 g: 6,90 €

401 - 800 g: 10,90 €

801 - 1800 g: 16,90 €

Mit Tracking

Bis 400 g: 9,90 €

401 - 800 g: 13,90 €

801 - 4500 g: 31,90 €

4501 - 8000 g: 39,90 €

Alle anderen Länder

Ohne Tracking

Bis 400 g: 10,90 €

401 - 800 g: 17,90 €

801 - 1800 g: 19,90 €

Mit Tracking

Bis 400 g: 12,90 €

401 - 800 g: 19,90 €

801 - 4500 g: 41,90 €

4501 - 8000 g: 58,90 €

Ein klares JA! Ab einem Einkaufswert von 125 € übernehmen wir sogar die Versandkosten für dich, selbst wenn du nicht in Deutschland lebst!

Für internationale Bestellungen bieten wir sowohl Versand mit als auch ohne Sendungsverfolgung an. Unsere Versandkosten berechnen sich nach dem Gewicht deiner Bestellung. Die Versandkosten deiner Bestellung siehst du direkt beim Bezahlen.

Alle unsere internationalen Bestellungen werden entweder mit der Deutschen Post (Warenpost) oder DHL versendet.

Bitte beachte, dass wir die Wahl einer Versandoption mit Sendungsverfolgung für größere Einkäufe empfehlen (unser kostenloser Versand für Bestellungen über 125 € beinhaltet auch die Sendungsverfolgung), da wir Bestellungen ohne Sendungsverfolgung nicht finden oder ersetzen können, falls sie länger dauern, bis sie ankommen.

Du kannst wählen, ob deine Bestellung mit DHL Paket (inkl. Sendungsverfolgung und Versicherung) oder Warenpost verschickt wird! Einzige Ausnahme sind unsere Abonnements, die immer per Warenpost verschickt werden.

Ab einem Einkaufswert von 75 € übernehmen wir sogar die DHL Paket Versandkosten für dich!

Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich, spätestens jedoch 3 bis 5 Werktage nach Erhalt.

Danach kommt es darauf an, wo du ansässig sind! Durchschnittliche Lieferzeiten sind:

Deutschland: 1 bis 2 Werktage
EU und Großbritannien: 2 bis 3 Werktage
USA und Kanada: 3 bis 10 Werktage

Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Bestellung versandt wurde. Wenn du eine Versandoption mit Sendungsverfolgung gewählt hast, enthält die E-Mail-Benachrichtigung die Sendungsverfolgungsnummer für deine Bestellung.

Wenn du dir Sorgen darüber machst, wo sich deine Bestellung befindet, und du eine Versandoption mit Sendungsverfolgung ausgewählt hast, kannst du Folgendes tun:

Überprüfe die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website von DHL, um zu sehen, wo sich deine Bestellung derzeit befindet.

Wende dich an deine lokale Postfiliale, um das Paket zu finden.

Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail senden: hello@making-stories.com!

Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nicht weiterverfolgen oder ersetzen können, wenn du eine Versandoption ohne Sendungsverfolgung gewählt hast.

Für internationale Kunden können gemäß den Einfuhrrichtlinien deines Landes Einfuhrgebühren, Steuern und Zölle anfallen. Da diese Richtlinien je nach Standort variieren, wende dich bitte an dein örtliches Zollamt, wenn du Fragen zu diesem Thema hast. In den meisten Ländern sind Bücher und Zeitschriften zollfrei, das heißt, du musst dafür keine Gebühren zahlen.

Bitte beachte, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, alle internationalen Käufe als „Warensendung“ zu deklarieren und den vom Kunden gezahlten genauen Wert anzugeben. Wir können Waren nicht als „Geschenke“ kennzeichnen oder einen geringeren Wert als den bezahlten Wert angeben.

Wir sind auch nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen aufgrund von Zöllen oder internationalen Zollgebühren, Steuern, Einfuhrzöllen oder Gebühren im Zusammenhang mit der Erhebung dieser Gebühren.

Informationen zum Versandzeitplan für jedes vorbestellte Produkt geben wir normalerweise auf der Produktseite an, da dieser unterschiedlich ist, je nachdem, wann wir mit der Ankunft der Produkte bei uns rechnen.

Wenn du dir nicht sicher bist, wann deine Vorbestellung ankommen soll, schick uns eine E-Mail – wir helfen dir gerne weiter!

Wir versenden alle Artikel einer Bestellung zusammen! Das bedeutet, dass deine Bestellung versendet wird, wenn der/die Vorbestellungsartikel bei uns eingetroffen ist/sind.

Wenn du möchtest, dass deine versandfertigen Artikel früher versendet werden, gib bitte eine separate Bestellung auf. Wenn du deine Bestellung bereits aufgegeben hast und diese aufteilen möchtest, schick uns eine E-Mail und wir senden dir eine Rechnung über die zusätzlichen Versandkosten zu.

Vorbestellungen sind wie Sonderanfertigungen – wir bestellen diese Artikel speziell für dich. Daher kannst du eine Vorbestellung nicht stornieren, nachdem du sie aufgegeben hast.

Oh nein! Das Wichtigste zuerst: Bitte schick uns eine Nachricht an hello@making-stories.com, um uns mitzuteilen, was passiert ist. Wenn deine Bestellung beschädigt angekommen ist, schick uns bitte Fotos von der Verpackung und den Produkten.

Solltest du dich für eine Versandoption mit Sendungsverfolgung und Versicherung entschieden haben, reiche bitte eine Schadensreklamation bei deinem örtlichen Postamt ein und schick die Unterlagen an uns. Bitte füge ein Foto des beschädigten Artikels sowie einen Scan der Schadensbeschwerde bei und teile uns mit, ob du lieber eine Rückerstattung oder Ersatz wünschst.

Solltest du eine Versandoption ohne Sendungsverfolgung und Versicherung gewählt haben, beachte bitte, dass wir für eine verlorene oder beschädigte Sendung leider keine Rückerstattung oder Ersatz leisten .

Für physische Artikel: Wir akzeptieren alle Rücksendungen im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Bitte beachte, dass du uns innerhalb dieses Zeitraums eine E-Mail (hello@making-stories.com ) senden musst, um von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen zu können.

Bitte gib deine Bestellnummer an und teile uns kurz mit, ob du eine Rückerstattung oder einen Gutschein möchtest. Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen.

Für digitale Artikel: Digitale Produkte – wie PDF-Muster und digitale Versionen des Magazins – sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wir achten darauf, dass alle unsere Garnfotos die tatsächliche Farbe des Strangs genau wiedergeben. Allerdings verfügen verschiedene Bildschirme und Geräte über unterschiedliche Farbkalibrierungen, sodass die angezeigten Farben je nach Gerät variieren können. Das bedeutet, dass die tatsächliche Farbe des Garns im echten Leben leicht von der Farbe abweichen kann, die du auf dem Bildschirm siehst.

Unsere Empfehlung für eine möglichst genaue Darstellung der Farbe: Telefone und Tablets, die auf 100 % Helligkeit eingestellt sind, sind in der Regel genauer als Laptop- oder Computerbildschirme. Stelle außerdem sicher, dass du „Night Shift“ oder eine andere App/ein anderes Tool, das die Bildschirmfarben für den Abend anpasst, ausgeschaltet hast.

Alle von uns angebotenen Garne sind nicht superwaschbar und teilweise mit natürlichen Farbstoffen gefärbt. Wenn du deine Strickstücke waschen möchtest, empfehlen wir, dies per Hand mit lauwarmem Wasser und nach Belieben mit etwas Wollwaschmittel zu tun, damit die Garne nicht verfilzen. Mit natürlichen Farbstoffen gefärbte Garne können mit der Zeit ausbleichen – das ist ein Feature, kein Fehler!