Häufig gestellte Fragen

Unsere Versandkosten berechnen sich nach Gewicht. Außerdem bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 75 € (Deutschland) und 125 € (International) an.

Die Höhe der Versandkosten hängt davon ab, wo auf der Welt du dich befindest, dem Gewicht der Sendung und ob du dich für mit oder ohne Sendungsverfolgung entscheidest. Grundsätzliche empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir andern falls bei Verlust oder Beschädigung der Sendung nicht helfen können.

Der Versand erfolgt per DHL oder der Deutschen Post. Bei Versand mit DHL ist eine Lieferung an eine Packstation möglich. Gib die dafür notwendigen Daten einfach bei der Bestellung an.

Ohne Sendungsverfolgung

Bis 400 g: 3,90 €

Mit Sendungsverfolung

Bis 1800 g: 5,90 €

1801 - 4500 g: 10,90 €

4501 - 8000 g: 12,90 €

EU

Ohne Sendungsverfolgung

Bis 400 g: 6,90 €

401 - 800 g: 10,90 €

801 - 1800 g: 12,90 €

Mit Sendungsverfolgung

Bis 400 g: 9,90 €

401 - 800 g: 13,90 €

801 - 1800 g: 17,90 €

1801 - 4500 g: 20,90 €

4501 - 8000 g: 25,90 €

Vereinigtes Königreich

Ohne Sendungsverfolgung

Bis 400 g: 6,90 €

401 - 800 g: 10,90 €

801 - 1800 g: 16,90 €

Mit Sendungsverfolgung

Bis 400 g: 9,90 €

401 - 800 g: 13,90 €

801 - 4500 g: 31,90 €

4501 - 8000 g: 39,90 €

Alle anderen Länder

Ohne Sendungsverfolgung

Bis 400 g: 10,90 €

401 - 800 g: 17,90 €

801 - 1800 g: 19,90 €

Mit Sendungsverfolgung

Bis 400 g: 12,90 €

401 - 800 g: 19,90 €

801 - 4500 g: 41,90 €

4501 - 8000 g: 58,90 €

Ein klares JA! Ab einem Einkaufswert von 125 € übernehmen wir sogar die Versandkosten.

Für internationale Bestellungen bieten wir sowohl Versand mit als auch ohne Sendungsverfolgung an. Unsere Versandkosten berechnen sich nach dem Gewicht deiner Bestellung. Die Versandkosten der Bestellung siehst du direkt beim Bezahlen - hier gibt es keine Überraschungen!

Alle internationalen Bestellungen werden mit DHL versendet.

Bitte beachte, dass wir die Wahl einer Versandoption mit Sendungsverfolgung für größere Einkäufe empfehlen (unser kostenloser Versand für Bestellungen über 125 € beinhaltet auch die Sendungsverfolgung), da wir Bestellungen ohne Sendungsverfolgung nicht finden können, falls sie länger dauern, bis sie ankommen.

Du kannst wählen, ob deine Bestellung mit DHL Paket inkl. Sendungsverfolgung oder als Warenpost verschickt wird. Die einzige Ausnahme bildet das Abonnement zum Making Stories Magazine, das immer als Warenpost verschickt wird.

Ab einem Einkaufswert von 75 € übernehmen wir die Versandkosten für dich.

Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich, spätestens 3 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang.

Danach hängt es davon ab, wo auf der Welt du bist. Dies sind die durchschnittlichen Lieferzeiten:

Deutschland: 1 bis 2 Werktage

EU & UK: 2 bis 3 Werktage

USA & Kanada: 3 bis 10 Werktage

Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Bestellung versandt wurde. Wenn du eine Versandoption mit Sendungsverfolgung gewählt hast, enthält die E-Mail-Benachrichtigung die Sendungsverfolgungsnummer für deine Bestellung.

Bitte beachte: Aufgrund von Covid-19 kommt es leider zeitweise immer noch zu unerwarteten Versandverzögerungen. Wenn du befürchtest, dass deine Bestellung zu lange braucht, kontaktiere uns bitte über hello@making-stories.com.

Hast du eine Versandoption mit Sendungsverfolgung gewählt, kannst du sie auf diese Weise verfolgen:

Auf der Webseite von DHL kannst du den Verlauf deiner Sendung sehen. Gib dazu die Sendungsnummer aus deiner Versandbenachrichtigung ein.

Für internationale Sendungen kannst du auch die Webseite deines lokalen Postunternehmens prüfen. Sobald die Sendung Deutschland verlassen hat, sollte sie auch dort auftauchen.

Bei Fragen kontaktiere uns jederzeit über hello@making-stories.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Bitte beachte, dass wir nichts zum Status deiner Bestellung sagen, können, solltest du eine Versandoption ohne Sendungsverfolgung gewählt haben.

Internationale Bestellungen unterliegen möglicherweise Einfuhrgebühren, Steuern und Zöllen gemäß den Einfuhrbestimmungen deines Landes. Da diese Richtlinien je nach deinem Wohnort unterschiedlich sind, wende dich bitte an dein örtliches Zollamt, falls du Fragen zu diesem Thema hast. In den meisten Ländern sind Bücher und Zeitschriften zollfrei, d. h. du musst keine Gebühren dafür zahlen.

Bitte beachte, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, alle internationalen Käufe als "Ware" mit dem genauen vom Kunden bezahlten Wert zu deklarieren. Wir können Waren nicht als "Geschenke" kennzeichnen oder einen niedrigeren Wert als den bezahlten angeben.

Wir sind auch nicht verantwortlich für eine Lieferverzögerung aufgrund von Zollgebühren oder internationalen Zollgebühren, Steuern, Einfuhrzöllen oder Gebühren im Zusammenhang mit der Erhebung dieser Gebühren.

Das Wichtigste zuerst: Bitte sende uns eine Nachricht an hello@making-stories.com und teile uns mit was passiert ist. Füge bitte auch Fotos der beschädigten Produkte und des Versandmaterials bei. Diese benötigen wir für die Reklamation bei DHL.

Solltest du eine Versandoption mit Sendungsverfolgung gewählt haben, reiche bitte eine Schadensanzeige beim örtlichen Postdienst ein (DHL für Deutschland) und sende die Unterlagen an uns. Bitte füge ein Foto des beschädigten Artikels sowie einen Scan der Schadensanzeige und eine kurze Notiz bei, um uns mitzuteilen, ob du deine Bestellung lieber erstattet oder einen Ersatz erhalten möchtest. Bei Fragen zu den benötigten Unterlagen, melde dich gerne bei uns.

Solltest du eine Versandoption ohne Sendungsverfolgung gewählt haben, beachte bitte, dass wir in den meisten Fällen eine verlorene oder beschädigte Sendung leider nicht erstatten oder beschädigte Bestellung ersetzen können.

Für physische Artikel: Wir akzeptieren alle Rücksendungen von Produkten im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Bitte beachte, dass du uns innerhalb dieses Zeitrahmens eine E-Mail (hello@making-stories.com) senden musst, um von unserem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Bitte gibt deine Bestellnummer und eine Notiz an, die beschreibt, was du lieber möchtest: Rückerstattung des Warenwertes oder einen Gutschein über den Bestellwert auf den gesamten Shop. Bitte beachte, dass wir für internationale Sendungen die Rücksendekosten nicht übernehmen können, wenn du einen Artikel im Originalzustand zurücksenden möchtest.

Für digitale Artikel: Digitale Produkte – wie PDF-Anleitungen, Büchern und Magazinen – können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Wir achten darauf, dass alle unsere Garnfotos die tatsächliche Farbe des Knäuels so gut wie möglich wiedergeben. Unterschiedliche Bildschirme und Geräte haben jedoch unterschiedliche Farbkalibrierungen, sodass die angezeigten Farben je nach Gerät variieren können. Das bedeutet, dass die tatsächliche Farbe des Garns im wirklichen Leben etwas anders sein kann als das, was du auf dem Bildschirm siehst. Für eine möglichst gute Farbdarstellung achte darauf, dass augenschonende Filter (Abendmodus) ausgeschaltet sind, da diese ein wärmeres Bild erzeugen. Auch eine hohe Bildschirmhelligkeit ist von Vorteil.

Alle Garne, die wir anbieten, sind non-superwash und einige von ihnen sind mit natürlichen Farbstoffen gefärbt. Wenn du deine Strickstücke waschen möchten, empfehlen wir dies per Hand mit lauwarmem Wasser und etwas Wollwaschmittel zu tun, damit die Garne nicht filzen. Mit Naturfarben gefärbte Garne können mit der Zeit ausbleichen – das ist ganz normal.